Zwroty i reklamacje
W sklepie Gildia Grodzisk dbamy o jasne i przejrzyste zasady. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy (zwrotów) oraz zgłaszania reklamacji.
1. Zwroty i odstąpienie od umowy (14 dni)
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
- Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową na adres: sklep@gildiagrodzisk.pl lub pisemnie na adres siedziby sklepu. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Zwrotu płatności dokonujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
- Bezpośredni koszt odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient.
2. Specyfika zwrotu produktów kolekcjonerskich
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
- Ważne: W odniesieniu do produktów takich jak boostery, boxy, zestawy kart kolekcjonerskich, gry planszowe, akcesoria czy figurki, otwarcie fabrycznego opakowania, zerwanie plomb, folii ochronnych (tzw. „shrink wrap”) lub rozerwanie opakowania kartonowego prowadzi do utraty przez Towar wartości kolekcjonerskiej oraz handlowej.
- W przypadku zwrotu Towaru, którego opakowanie zostało otwarte, naruszone lub zniszczone w powyższy sposób, dokonamy zwrotu płatności z uwzględnieniem stosownego potrącenia (co może oznaczać znaczną utratę wartości produktu ze względu na utratę cech produktu pełnowartościowego - kolekcjonerskiego).
3. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
- Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową. Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i został ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
- Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: sklep@gildiagrodzisk.pl lub tradycyjną pocztą na adres naszej siedziby.
- W treści zgłoszenia reklamacyjnego prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz – w miarę możliwości – załączenie dokumentacji zdjęciowej uszkodzeń.
- Do reklamacji ustosunkujemy się w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku uznania reklamacji za zasadną, realizujemy uprawnienia zgodnie z przepisami prawa (wymiana towaru na pełnowartościowy lub zwrot środków). Koszty zwrotu reklamowanego towaru w przypadku uznania reklamacji ponosi Sprzedawca.
Adres do zwrotów i wysyłki reklamacji:
Gildia Grodzisk sp. z o.o.
ul. ks. M. Tokarzewskiego 9A lok. 5
05-825 Grodzisk Mazowiecki
E-mail: sklep@gildiagrodzisk.pl