Zwroty i reklamacje

§ 1. Odstąpienie od umowy (Zwroty)

1. Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres: sklep@gildiagrodzisk.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. ks. M. Tokarzewskiego 9A lok. 5, 05-825 Grodzisk Mazowiecki. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, dostępnego na stronie Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności (w tym koszty dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep) nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

4. Koszt bezpośredniego odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.

5. Sprzedawca zwraca uwagę, iż zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

6. W odniesieniu do produktów takich jak boostery, boxy, zestawy kart kolekcjonerskich, gry planszowe, akcesoria czy figurki, otwarcie fabrycznego opakowania, zerwanie plomb, folii ochronnych (tzw. "shrink wrap") lub rozerwanie opakowania kartonowego, prowadzi do utraty przez Towar jego wartości kolekcjonerskiej oraz handlowej.

7. W przypadku zwrotu Towaru, którego opakowanie zostało otwarte, naruszone lub zniszczone w sposób opisany w ust. 6, Sprzedawca informuje, iż doszło do zmniejszenia wartości Towaru do 100%. W takim przypadku, Sprzedawca dokona zwrotu płatności z uwzględnieniem stosownego potrącenia odpowiadającego kwocie obniżenia wartości Towaru, co w praktyce może oznaczać brak zwrotu środków na rzecz Konsumenta z uwagi na utratę przez Towar cech produktu pełnowartościowego i kolekcjonerskiego.

8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 2. Formularz odstąpienia

1. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza dostępny jest na stronie Formularz odstąpienia od umowy

§ 3. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową. W przypadku braku zgodności towaru z umową (np. uszkodzenia fizyczne towaru, braki w elementach), Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i został ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

3. Reklamacje należy składać na adres e-mail: sklep@gildiagrodzisk.pl lub pisemnie na adres: ul. ks. M. Tokarzewskiego 9A lok. 5, 05-825 Grodzisk Mazowiecki.

4. W treści reklamacji prosimy o wskazanie: numeru zamówienia, opisu wady oraz – w miarę możliwości – załączenie dokumentacji zdjęciowej uszkodzeń.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

6. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca wymieni towar na pełnowartościowy. Jeżeli wymiana na taki sam towar będzie niemożliwa (np. ze względu na wyczerpanie nakładu), Sprzedawca po uzgodnieniu z Klientem dokona zwrotu pełnej wartości zamówienia.

7. Koszty zwrotu reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca (po wcześniejszym ustaleniu sposobu zwrotu z Klientem).